Dansen met de baas
Stijldansen, opgevat als een beeld dat staat voor het maken van verbinding tussen twee mensen, is inspirerend. Verbinding ontstaat door het besef van wederzijdse afhankelijkheid. De verbinding is essentieel want anders wordt het, passend in de beeldspraak, discodansen. Dienstverlenende bedrijven investeren in klantenbinding en de managementstijl ondersteunt de relatie tussen dienstverlener en klant.
Klantgestuurde organisaties
In klantgestuurde organisaties is er zowel verbinding tussen klant en medewerker als tussen manager en medewerker. De onderlinge afhankelijkheid betekent dat alle partijen, de klant, de medewerker en de manager samen verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van de dienstverlening. Voortvloeiend uit deze verbinding tussen klant, medewerker en manager beschouwen wij het als een hoofdtaak van het management om de ontwikkeling van de medewerkers te faciliteren en te stimuleren in de richting van proactiviteit.
Het Nieuwe Werken, HNW
Het Nieuwe Werken veronderstelt proactiviteit en persoonlijk leiderschap van medewerker en manager. Zonder voldoende vermogen tot zelfsturing kan er immers niet verantwoord worden gedelegeerd. Daarom dienen managers eerst te investeren in hun eigen persoonlijke ontwikkeling als voorwaarde voor het gewenste proactieve gedrag van hun medewerkers. Als de manager proactief gedrag vertoont, is de kans immers groot dat de medewerker dat ook zal gaan vertonen. Goed voorbeeld doet goed volgen.
ICT-technologie, procedures en regelgeving maakt het de proactieve medewerker mogelijk flexibel in te spelen op klantwensen zodat niets een kwalitatief goede dienstverlening in de weg staat.
Lid van
